夏天炎炎，空調送來陣陣清涼。但假如空調壞了，消費者難免著急上火。特別“巧”的是，當空調維修進入高峰期時，小區居民信箱裡的家電維修小廣告也多了起來。過去兩個月，一些上海居民撥打卡片上的電話，遭受了高價收費的情況。

  這些廣告宣稱的“大街指定”布景是真的嗎？白叟維修真的有優惠嗎？“修空調刺客”為何總是防不勝防？消費者怎么獲得正規的家電維修服務？

  家住浦東新區的蔣先生怎麼都沒想到，被他当心壓在餐桌玻璃板下的一張優惠卡，居然是虛假廣告。

  這張卡片上，“社區維修服務中心”“大街指定維修點”幾個紅色大字非常顯眼。兩個月前，在信箱收到這張卡片時，蔣先生對卡片的“官方身份”毫不怀疑。卡片上明碼標價、價格實惠，還顯示60歲以上白叟維修五折。

  上個月，蔣先生感覺家中的空調不制冷了，便趕忙撥打了卡片上的維修電話。很快，維修人員便上了門，稍作檢查后說，空調需求打3組制冷劑，價格是450元﹔需求更換一根空調制冷棒，價格是550元。此外，收取上門費50元﹔因為檢查了空調外機，還要加收100元高空作業費……一連串報價后，蔣先生稀裡模糊就給維修人員支付了1150元。

  過了一兩天，蔣先生越想越不對勁：空調當初是3000多元買的，這次光維修就花了1000多元，實在不劃算。他向左鄰右舍打聽，發現別人家修空調沒這麼貴過。給卡片上的號碼打電話，對方發現是來投訴的，直接就挂斷了。想去網點當面理論，卻發現卡片上印的地址是假的……蔣先生這才確信自己被騙了，於是投訴到上海市消費者權益保護委員會。

  本年6月、7月兩個月，上海市消保委共收到247件有關空調維修的投訴，其间有不少糾紛源自於類似的信箱家電維修小廣告。投訴者中，大部分是中老年群體，特别以獨居白叟為多。

  不過，年輕人也简单遇上“修空調刺客”。打開各類日子服務類電商途径，找到“家電維修”进口，不少入駐的維修商家下面也有網友留言“太坑了”“收費貴”……交际網站上，用戶發布的空調維修“防坑攻略”成為熱門帖子。由於家電維修的“坑”防不勝防，就連“自學修补家電”也成為熱門帖子。

  “我們每年都通過各種途径，呼吁消費者莫轻信信箱維修小廣告，但一到家電运用高峰期，由此產生的各類投訴依舊接二连三。”上海市消保委副秘書長唐健盛說，“本年，我們決定搞清楚，這類小廣告究竟怎麼回事。”

  8月初，上海市消保委在全市16個區的居民小區收集了維修類信箱小廣告257張，小廣告的標題均為“××社區維修服務中心”或“××大街社區維修服務中心”等，每張小廣告上都印有4-8個不同的地址。消保委作业人員依照小廣告上的地址，實地走訪了1003個，發現988個地址是假的，佔比高達98%。其间，714個地址的門牌號底子不存在，274個地址不是家電維修店鋪。别的15個地址雖然是家電維修的店鋪，但其實是打著社區服務名義的個體工商戶。

  上海市消保委的作业人員在實地走訪過程中拍攝了短視頻。這個短視頻后來在各個社區的業主群中傳播，构成了必定的影響力。

  根據以往的投訴，上海市消保委剖析后發現，空調領域的維修亂象首要是“小病大修”。例如，可能是空調線路板上的感應器壞了，本钱不到100元，但維修人員會說成內機電腦板壞了，要收費幾百元﹔還有，維修人員會以“超過質保期”為由，加收人工費、配件脫產費等，不少消費者覺得家裡的空調“棄之惋惜”，不想換新的，於是隻好照維修人員說的付修补費。

  當然，還有別的心思影響了消費者作決定。記者通過電話採訪了幾位投訴者，他們均说到一個特别的情形，“維修師傅人已經到我家了，給了錢就修，就能有冷氣。”“雖然覺得有點貴，但又不好意思說什麼，不知道為什麼就給錢了。”

  “供给家政服務的人員已經上門了，這種情境會給消費者帶來壓力。”華東政法大學法令學院教授姚明斌說，“特别是炎炎夏天，急等著用空調，消費者雖然答應了一筆买卖，但沒有時間和空間進行充沛的權衡。這種情況下，简单引發消費糾紛。”

  大部分投訴事例中，很難再次找到當時的維修人員，特别是通過信箱小廣告購買的維修服務，這類人員流動性高，也沒有實體的作业網點。通過網絡途径購買的維修服務，在維權過程中也简单遇到層層推諉。即便確實找到了當時的維修人員，但對方堅持买卖前已經報過價格，消費者也赞同並支付了費用，空調也確實正常運轉了。“由於家電維修領域简单產生名目繁多的附加費用，也沒有統一的收費標准，很難界定哪部分多收費了，多收了多少費用。”唐健盛說。

  “價格應該由市場決定，但条件是信息的交換是充沛、通明的。”姚明斌剖析說，空調維修，一戶家庭一年也碰不上幾回，乃至幾年也碰不上一回，再加上消費者對於加液、維修費也不甚了解，處於信息獲取弱勢一方，天然简单被多收費。“因而，應加強第三方的信息揭露发表，同時這個信息是易獲得的，由此來保证消費者的知情權。”姚明斌說。

  為更好滿足消費者家電維修需求、有力遏止“小病大修”“無病亂修”等群眾反映強烈的問題，上海正在多措並舉。

  8月5日，根據上海市委、市政府布置，上海推出“夏令清風——2024夏日家電維修市場專項整治行動计划”，進一步規范家電維修市場，維護消費者合法權益。市場監管、商務、公安、通讯办理等部門亲近協作，集中力量，以打擊家電維修服務中存在的“無病亂修”“小病大修”等問題為重點，以整治冒用家電生產者商標或特約維修標識和無照經營的家電維修主體為抓手，以整理線上線下家電維修虛假信息和強化規范服務為支撐，推出“打擊‘黑網點’”“整理虛假違規信息”“保证消費者權益”“規范服務演示”“整合宣傳引導”五大分項行動。開展專項整治行動的意图，是要构成一套促進行業規范發展的長效監管機制，進一步優化淨化家電維修市場環境，提高市民定心消費的滿意度。

  消保委推出“幫您忙”。上海市消保委在官方微信公眾號上發布了2024年8月最新版的首要家電維修企業的聯系方法，並與查找引擎開展公益协作。现在在百度上查找“上海家電維修”，顯示在最上方的是“上海市消保委官方提示：選擇正規維修/搬迁公司，點擊了解消保委幫您忙”字樣。點擊“检查詳情”后，關注“上海市消保委”微信公眾號，查詢“維修搬場”欄目裡的“消保委幫您忙”，便能找到上海正規搬場、家電維修和名表維修企業聯系方法。

  行業協會供给服務咨詢。上海推出了962512上海家電服務熱線。上海家用電器行業協會、上海電子產品維修服務行業協會也发布了官方咨詢電話。

  網絡電商途径改进流程。記者了解到，當前，不少電商途径要求上門維修類商家申請上線時，需求出示有用的同城營業執照、行業許可資質証明以及營業執照、法定代表人有用身份証件等信息。同時，針對需求勘查后才干報價的維修服務，網絡途径積極推進买卖線上化，確保服務可追溯。

  “一戶人家多花了幾十塊、幾百塊委屈錢，看似數目不大，但當幾萬個、幾十萬個家庭遇到這種糟心思呢？”一名消費者對記者說，“上海下決心規范家電維修市場，便是在做一件民生實事，順民意、得民心。”

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